la démarche qualité Qualiville

Aire sur l'Adour, seule commune du département des LANDES certifiée pour la qualité de ses services au public.

La certification des services publics est une initiative récente, et rares sont les collectivités qui s’y sont déjà engagées. Aire sur l'Adour (6 800 habitants - Landes) a été, en 2008, l'une des premières villes du Sud Ouest à obtenir la certification Qualiville délivrée par l'AFNOR pour son service "Accueil-État-civil-Élections"(équivalent de la norme ISO pour les entreprises). Cette certification est valable 3 ans. Un audit de suivi est effectué tous les ans par l’AFNOR. En novembre 2009 et 2010, l’auditeur de la certification est revenu examiner l’organisation aturine. Le référentiel de ce label national impose l’ouverture permanente d’une urne d’observations destinée à la population, l’organisation annuelle d’une enquête de satisfaction… Autant de gages d’un maintien de la qualité sur le long terme.

Au terme de cette première période de validité, la Commune a maintenu son engagement en faveur de la qualité de service. L’audit de renouvellement conduit en novembre 2011 a entraîné la délivrance d’un nouveau certificat par l’AFNOR. Dans les trois ans qui viennent, un audit de suivi interviendra aussi chaque année.

Dans le cadre de la certification «Qualiville» obtenue en 2008 pour son service «AccueilÉtat- Civil-Élections», la mairie d’Aire sur l’Adour a réalisé, de fin mai à fin juillet 2011, son enquête annuelle de satisfaction concernant l’ensemble des activités certifiées, auprès de tous les usagers de la Mairie.

Dans le cadre de la certification «Qualiville» obtenue en 2008 pour son service «Accueil-État-Civil-Élections», la mairie d’Aire sur l’Adour a réalisé, de juin à début août 2010, son enquête annuelle de satisfaction concernant l’ensemble des activités certifiées, auprès de tous les usagers de la Mairie.

Dans le cadre de la certification «Qualiville» obtenue en 2008 pour son service «Accueil-Etat-Civil-Élections», la mairie d’Aire sur l’Adour a réalisé, du 2 mai au 3 juillet 2009, une enquête de satisfaction concernant l’ensemble des activités donnant lieu à des engagements de services certifiés, auprès de tous les usagers de la Mairie.

Les collectivités territoriales doivent désormais répondre aux exigences croissantes de leurs usagers en termes d’accueil et de services.

Dans ce contexte, la mise en place d’une démarche qualité est un moyen de proposer aux citoyens un service toujours plus fort et performant.