l'enquête de satisfaction 2009
Dans le cadre de la certification «Qualiville» obtenue en 2008 pour son service «Accueil-Etat-Civil-Élections», la mairie d’Aire sur l’Adour a réalisé, du 2 mai au 3 juillet 2009, une enquête de satisfaction concernant l’ensemble des activités donnant lieu à des engagements de services certifiés, auprès de tous les usagers de la Mairie.
Les usagers étaient interrogés concernant l’accueil téléphonique au standard, l’accueil au guichet du service, les locaux, les prestations et les horaires d’ouverture au public du service.
Au final, les usagers interrogés ont attribué une note moyenne de 8,85 / 10 au service et les taux de satisfaction des usagers oscillent entre 92 % et 100 %.
Au vu des résultats, plusieurs points seront intégrés dans le plan d’actions 2010 :
- Amélioration du confort et de la confidentialité des locaux.
- Réflexion sur une ouverture plus tardive en semaine pour les personnes travaillant.
- Amélioration de la communication autour des enquêtes de satisfaction
- Information plus systématique de la possibilité d’émettre des suggestions ou réclamations
- Incitation auprès des usagers pour enregistrer leurs expressions orales sur les documents existants à cet effet.
Une réponse personnalisée à toute suggestion ou réclamation (quel que soit son mode de transmission) liée aux engagements du service est apportée en moins de 10 jours ouvrés après sa réception via la Direction Générale des Services.