l'enquête de satisfaction 2011
Dans le cadre de la certification «Qualiville» obtenue en 2008 pour son service «AccueilÉtat- Civil-Élections», la mairie d’Aire sur l’Adour a réalisé, de fin mai à fin juillet 2011, son enquête annuelle de satisfaction concernant l’ensemble des activités certifiées, auprès de tous les usagers de la Mairie.
Il s’agit de la 4ème consultation de ce type sur la commune.
Les usagers étaient interrogés concernant l’accueil téléphonique au standard (97 % de satisfaction), l’accueil au guichet du service (98 % de satisfaction), les locaux (97 % de satisfaction), les prestations (95 % de satisfaction), et les horaires d’ouverture au public de ce service (93 % de satisfaction).
Merci à tous les usagers qui ont consacré un peu de leur temps à compléter notre formulaire.
Cette enquête sera reconduite en 2012 et il sera alors offert aux usagers la possibilité d’y répondre directement en ligne via notre site Internet.
Le service «Accueil-État-Civil-Élections» sera de nouveau soumis fin 2011, à un audit de certification via l’organisme AFAQ-AFNOR.
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